5/10　お客様あってのサービス業　パソコン教室経営・開業・教材

パソコン教室　経営　開業　教材

パソコン教室は見えない商品を売るサービス業です。

しかもその商品の価値というのは、通い続けた結果で評価されることになります。

お客さんにとって大事なのは、その商品への期待。

その期待を裏切らない結果と過程。

そして、何よりも教室への信頼が大事になります。

目に見えない商品に値札をつけて売るわけです。

そして、お客様は売り手を信用するので買うのです。

そこがサービス業の難しさでもあり、

面白さでもあります。

一番やってはいけないことは、

クライアントの意見や要望を無視することです。

特に、技術やサービスに自信がある、

逆に、技術やサービスに自信がない。

こういった方の多くに見られるのは、

お客さんのせいにしたり、言い訳をしたり、持論を押し通したり、ごまかしてしまう。

常に謙虚な気持ちを持たなければなりません。

そうやって裏切られたお客様は離れていきます。

自己満足では、この商売は続きません。

そのためには、日ごろから現場に出て

声には出さないお客様の要望や不満をくみ取ること。

「お客様あってのサービス業」ということを忘れずにいたいものです。

写真は、6月に行う教室イベント「バス旅行」の下見のときの写真です。

生徒さんに喜んでいただくために、入念な下見と打ち合わせと準備をします。

日本パソコン教室経営者連合会